CAC: 동일한 범위로 고객 획득 비용 계산하기

가상 사례: 신규 고객당 150 EUR

기업이 전환 관찰 기간을 마친 획득 코호트에 광고비 8000 EUR와 영업 업무 및 도구 비용 4000 EUR를 배분합니다. 중복 없는 신규 유료 고객은 80명입니다. 이 범위의 CAC는 12000 / 80 = 150 EUR이며 잠재 고객 한 명의 비용과는 다릅니다.

비교 전에 계산을 정의하기

• 포함 비용, 공통 지출 배분 기준, 신규 고객 정의를 명시합니다. 계정 중복을 제거하고 단순 무료 가입은 제외합니다.
• 지출과 전환 시점을 맞춥니다. 영업 주기가 길면 결과가 늦어질 수 있으므로 기간별 보고와 코호트별 보고를 구분합니다.
• 채널 CAC에는 비용과 고객 모두에 명확한 기여도 배분 규칙을 적용합니다. 광고비만 전체 고객으로 나누면 전체 비용을 포함한 CAC가 아닙니다.

공헌이익과 현금흐름으로 판단하기

비슷한 코호트와 상품을 비교한 뒤 공헌이익, 유지율, 획득 지출 회수 기간을 확인합니다. CAC가 낮아져도 고객의 질이 나빠질 수 있습니다. 고객 가치와의 보편적 비율이 수익성 있는 성장을 보장하지는 않습니다.

1차 자료

• Stripe — CAC in SaaS [EN]

{
    "currency": "EUR",
    "period_months": 12,
    "costs": {
        "service": 80,
        "integration": 20,
        "operations": 30,
        "exit": 10
    },
    "accepted_outcomes": 70,
    "total": 140,
    "cost_per_accepted_outcome": 2
}