Fictief voorbeeld: 150 EUR per nieuwe klant
Een bedrijf rekent 8000 EUR reclame en 4000 EUR verkoopwerk en hulpmiddelen toe aan een uitgerijpt acquisitiecohort. Het telt 80 unieke nieuwe betalende klanten. De CAC binnen deze afbakening is 12000 / 80 = 150 EUR; dit zijn geen kosten per potentiële klant.
| Fictieve post | Waarde | Afbakening |
|---|---|---|
| Reclame (EUR) | 8000 | Toegerekend aan acquisitie. |
| Verkoop en hulpmiddelen (EUR) | 4000 | Aandeel van hetzelfde cohort. |
| Totale kosten (EUR) | 12000 | 8000 + 4000. |
| Nieuwe betalende klanten | 80 | Unieke personen of accounts volgens de definitie. |
| CAC (EUR/klant) | 150 | 12000 / 80. |
Leg de berekening vast vóór vergelijking
- Vermeld opgenomen kosten, verdeling van gedeelde uitgaven en de definitie van een nieuwe klant. Ontdubbel accounts en tel losse gratis registraties niet mee.
- Breng uitgaven en conversies op dezelfde tijdsbasis: lange verkoopcycli vertragen resultaten. Maak onderscheid tussen periode- en cohortanalyse.
- Gebruik voor CAC per kanaal een expliciete attributieregel voor kosten én klanten. Alleen reclamekosten delen door alle klanten levert geen volledige CAC op.
Betrek dekkingsbijdrage en kasstromen
Vergelijk soortgelijke cohorten en aanbiedingen; bekijk vervolgens dekkingsbijdrage, behoud en terugverdientijd. Een lagere CAC kan samengaan met lagere klantkwaliteit. Geen universele verhouding tot klantwaarde garandeert winstgevende groei.
Primaire bronnen
Meet de CAC (Customer Acquisition Cost) met behulp van verworven klanten
De CAC is afhankelijk van de inbegrepen kosten en de definitie van een nieuwe klant. Het combineren van bestellingen, aangemaakte accounts en eerste aankopen verstoort de vergelijking. Kies een periode die geschikt is voor de verkoopcyclus en scheid de bruto acquisitie-, netto acquisitie- en retentiekosten.
- Definieer de kwalificerende eerste aankoop nauwkeurig.
- Klanten dupliceren over kanalen en perioden.
- Uitgesloten kosten van de berekening weergeven.
Kan de maandelijkse uitgave worden gedeeld door de omzet?
Dat is alleen CAC als de noemer nieuwe klanten telt en de kosten betrekking hebben op hun acquisitie. Een lange verkoopcyclus vereist cohorten of een geschikt tijdsvenster.
Primaire bron: Google Analytics — Events. Verwante methode: lees de praktische gids.
Totale kosten van digitale diensten
De geadverteerde prijs mist soms integratie, beheer en vertrek.
- Neem aankoop, gebruik, werk en uitstap in een bepaalde periode mee. Tel voltooide resultaten apart van pogingen en aanroepen.
- Fictief voorbeeld: (40 + 20) kosteneenheden / 30 resultaten = 2 per resultaat. Een noemer nul levert geen kosten nul op.
- Varieer volume en onderhoud. Vergelijk kosten met facturen en verklaar gedeelde toewijzing vóór de keuze.
Herhaalbare acceptatiecasus
Fictief voorbeeld: deze gegevens beschrijven geen klant of waargenomen resultaat.
Casusgegevens bekijken
{
"currency": "EUR",
"period_months": 12,
"costs": {
"service": 80,
"integration": 20,
"operations": 30,
"exit": 10
},
"accepted_outcomes": 70,
"total": 140,
"cost_per_accepted_outcome": 2
}Verwachte beslissing
De kosten zijn EUR 140, EUR 2 per geaccepteerd resultaat. Bewaar periode en aannames.
Verificatieprocedure
- Bepaal periode, valuta en geaccepteerd resultaat.
- Voeg integratie, beheer en vertrek toe.
- Bewaar aannames en de resultaatnoemer.
Betekent een lagere aankoopprijs lagere totale kosten?
Nee. Neem gebruik, werk, bereikte kwaliteit en uitstap mee.
Primaire bron: FinOps Foundation — Unit Economics. Verwante methode: lees de praktische gids.