CAC: חישוב עלות רכישת לקוח בגבולות עקביים

דוגמה בדיונית: 150 EUR ללקוח חדש

חברה מקצה 8000 EUR לפרסום ו־4000 EUR לעבודת מכירות וכלים לקבוצת רכישה שחלון ההמרות שלה הבשיל. היא מזהה 80 לקוחות משלמים חדשים וייחודיים. ה־CAC בגבולות אלה הוא 12000 / 80 = 150 EUR; זו אינה עלות לליד.

הגדירו את החישוב לפני ההשוואה

• ציינו עלויות כלולות, חלוקת הוצאות משותפות והגדרת לקוח חדש. הסירו חשבונות כפולים ואל תספרו הרשמות חינמיות בלבד.
• התאימו הוצאות והמרות בזמן: מחזור מכירה ארוך יכול לעכב תוצאות. הבדילו בין דיווח לפי תקופה לדיווח לפי קבוצת רכישה.
• ב־CAC לפי ערוץ החילו כלל ייחוס מפורש על עלויות ועל לקוחות. חלוקת פרסום בלבד בכל הלקוחות אינה יוצרת CAC כולל.

שלבו תרומה ותזרים בהחלטה

השוו קבוצות והצעות דומות, ואז בחנו תרומה, שימור ומשך החזר עלות הרכישה. CAC נמוך יותר עשוי לבוא עם איכות לקוחות נמוכה יותר. אין יחס אוניברסלי לערך לקוח המבטיח צמיחה רווחית.

מקורות ראשוניים

• Stripe — CAC in SaaS [EN]

{
    "currency": "EUR",
    "period_months": 12,
    "costs": {
        "service": 80,
        "integration": 20,
        "operations": 30,
        "exit": 10
    },
    "accepted_outcomes": 70,
    "total": 140,
    "cost_per_accepted_outcome": 2
}