CAC：在一致口径下计算获客成本

虚构示例：每位新客户150 EUR

某企业向已完成转化观察期的获客队列分配8000 EUR广告支出，以及4000 EUR销售劳动与工具费用，共识别80位不重复的新付费客户。该口径下CAC为12000 / 80 = 150 EUR；这不是每条潜在客户线索的成本。

先定义算法，再进行比较

• 说明纳入的费用、共享费用的分配方法和新客户定义。去除重复账户，不将单纯免费注册计入付费客户。
• 让支出与转化在时间上匹配；销售周期较长时，结果可能延后。区分按期间统计和按队列统计。
• 计算渠道CAC时，对费用与客户采用明确的归因规则。仅用广告支出除以全部客户，不能得到完整的获客成本。

结合贡献与现金流作出决策

比较相似队列和产品方案，再查看贡献、留存和获客支出回收期。CAC下降可能伴随客户质量下降。不存在能保证盈利增长的统一客户价值比率。

一手资料

• Stripe — CAC in SaaS [EN]

{
    "currency": "EUR",
    "period_months": 12,
    "costs": {
        "service": 80,
        "integration": 20,
        "operations": 30,
        "exit": 10
    },
    "accepted_outcomes": 70,
    "total": 140,
    "cost_per_accepted_outcome": 2
}