Fictief voorbeeld: een ontbrekende cel is geen nul
A en B starten elk met 100 personen. Elke cel telt terugkeer in de afzonderlijke dag-7- of dag-30-periode. A bereikte beide; B dag 7 maar nog niet dag 30. De oorspronkelijke 100 blijven de noemer.
| Fictieve cel | Terugkeer / startpopulatie | Percentage |
|---|---|---|
| A op dag 7 | 30 / 100 | 30 % |
| A op dag 30 | 20 / 100 | 20 % |
| B op dag 7 | 40 / 100 | 40 % |
| B op dag 30 | Niet observeerbaar | — |
Maak cellen vergelijkbaar
- Definieer terugkeer en periodegrenzen inclusief tijdzone. Een kalenderdag is niet per se een voortschrijdend venster van 24 uur.
- GA4 Standard, Rolling en Cumulative tellen anders: één periode, aanwezigheid in huidige en alle eerdere perioden, of cumulatieve terugkeer. Meng deze cellen niet.
- Markeer niet bereikte termijnen als niet observeerbaar. Vergelijk gelijke leeftijden en passende populaties; andere acquisitie kan verschillen verklaren.
Beschrijf verandering zonder oorzaak toe te wijzen
B met 40 % tegenover A met 30 % op dag 7 verschilt 10 procentpunten; dit bewijst geen producteffect. Controleer aantallen, onzekerheid en volgvoorwaarden. Geobserveerde retentie is geen zekere klantwaardeprognose of causaal bewijs.
Primaire bronnen
Vergelijk cohorten van dezelfde leeftijd.
Recente cohorten hebben minder tijd gehad om terug te keren dan oudere cohorten. Definieer de instroomgebeurtenis, eenheid, intervallen en terugkeergebeurtenis. Markeer onvolledige perioden en maak onderscheid tussen retentiepunten, terugkeer binnen een venster en cumulatieve activiteit; deze definities zijn niet uitwisselbaar.
- Lijn cohorten uit op basis van de verstreken tijd sinds instroom.
- Definieer de populatie van de noemer van elk interval.
- Markeer vensters die nog niet volwassen zijn.
Waarom zou een lege cel geen nul mogen worden?
Het kan een toekomstige of onvolledige periode vertegenwoordigen in plaats van afwezige activiteit. Behoud die status om te voorkomen dat een daling van de retentie wordt gerapporteerd die nog niet is gemeten.
Primaire bron: Google SRE — Data processing pipelines. Verwante methode: lees de praktische gids.
Vergelijk cohorten met dezelfde observatieduur
Fictief voorbeeld: deze gegevens beschrijven geen klant of waargenomen resultaat.
Een ouder cohort had maanden om terug te keren; een recent cohort heeft die periode nog niet bereikt.
- Definieer instroom en terugkeer. Vergelijk cohorten op dezelfde leeftijd, met gelijke uitsluitingen, en markeer onvolledige observatieperioden.
- Stel vergelijkingen van onvolledige perioden uit. Schijnbaar lagere retentie kan door kortere observatie komen.
Primaire bron: Google Analytics — Cohort exploration. Verwante methode: lees de praktische gids.