漏斗探索按定义的步骤和顺序计算用户。步骤间下降本身不能证明可用性问题,收集、同意及路径定义也可能造成下降。
选择开放或封闭漏斗
封闭漏斗要求从首步进入,开放漏斗允许中途进入。之后用户须遵循指定顺序。还应明确时间、条件和直接或间接衔接;这并非简单的事件总数。
阅读虚构示例
同一虚构群组按顺序从100名入口用户到70名商品浏览者、40名加购者及20名购买者。从入口算最终比例为20/100=20%,从购物车算为20/40=50%。分母不同,回答的问题也不同。这不是客户业绩。
| 步骤 | 用户 | 初始群组占比 |
|---|---|---|
| 入口 | 100 | 100 % |
| 商品 | 70 | 70 % |
| 购物车 | 40 | 40 % |
| 购买 | 20 | 20 % |
来源与核验
记录缺失的转化漏斗转换。
可解释的转化漏斗取决于每个步骤的定义以及步骤之间允许的顺序。实际用户旅程、收集的事件和分析人群之间的差异可能会导致表观转化率的变化,即使产品本身没有变化。
- 为每个步骤编写确切的条件和转换窗口。
- 测试跨会话的退货、未登录用户旅程和转化率。
- 在宣布存在泄漏之前,将步骤量与运营记录进行比较。
一手资料:Google Analytics — Set up events. 相关方法:阅读实用指南.
