조치 전에 소셜 리스닝 신호를 분류합니다.

이 가이드가 달성하는 목표

• 수집 설명
• 중복 제거
• 사실 확인
• 라우팅 및 종료

빠른 확인

• 누락된 소스와 언어는 무엇입니까?
• 언급은 독립적인 게시물인가요, 아니면 재게시물인가요?
• 게시물 외에 추가로 알 수 있는 정보는 무엇인가요?
• 어떤 실제적인 영향이 보고를 필요로 하나요?
• 해결이 확인되었나요?

단계별 방법

1. 1

   질문을 정의하세요.

   결정, 주제, 플랫폼, 언어, 기간 및 수집 제한 사항을 명시하세요. 온라인 참여자를 대표 집단으로 간주하지 마세요.

   결과물: 프로토콜 및 명시된 적용 범위.

2. 2

   출처를 유지하세요.

   각 신호에 대한 링크, 날짜, 보이는 맥락 및 발견 방법을 기록하세요. 처리에 필요한 개인 정보만 보관하세요.

   결과물: 날짜가 포함된 신호 기록.

3. 3

   중복 제거.

   동일한 이벤트에 대한 인용문, 사본, 스크린샷 및 후속 게시물을 그룹화하세요. 배포량과 독립적인 사례를 구분하세요.

   결과물: 타임라인 및 출처 클러스터.

4. 4

   주장 검증

   1차 자료, 맥락 및 반대 증거를 찾습니다. 하나의 게시물에서 의도를 추론하지 않고 확인된 내용, 그럴듯한 내용 또는 알려지지 않은 내용을 표시합니다.

   결과물: 사실 상태 및 신뢰도.

5. 5

   영향에 따른 분류

   심각도 기준을 적용하여 불만 사항, 보안 위험 또는 소문을 적절한 팀에 배정합니다. 사실과 진행 중인 조사를 구분하는 답변을 작성합니다.

   결과물: 담당자, 시기 및 결정.

6. 6

   종결 및 학습

   결과를 확인하고 필요한 경우 공개 성명을 수정하고 검색어 및 분류 규칙을 개선합니다. 언급된 사례뿐 아니라 해결된 사례도 비교합니다.

   결과물: 종결 및 방법 검토.

관리 지표

일반적인 실수

• 언급을 대표 의견으로 간주
• 각 사본을 새로운 사건으로 계산
• 확인 전 결론 게시
• 불필요한 개인 데이터 보존