퍼널 탐색은 정해진 단계와 순서에 따라 사용자를 셉니다. 감소만으로 사용성 문제가 입증되지는 않습니다. 수집, 동의와 여정 정의도 원인일 수 있습니다.
개방형 또는 폐쇄형 퍼널 선택하기
폐쇄형은 첫 단계 진입이 필요하고 개방형은 이후 단계 진입을 허용합니다. 이후에는 정해진 순서를 따라야 합니다. 시간, 조건과 직접 또는 간접 진행도 정의합니다. 단순한 이벤트 합계가 아닙니다.
가상 예시 읽기
같은 가상 집단이 진입 100명에서 상품 조회 70명, 장바구니 추가 40명, 구매 20명으로 순서대로 진행합니다. 진입 기준 최종 비율은 20/100 = 20%, 장바구니 기준은 20/40 = 50%입니다. 분모가 다르면 질문도 다릅니다. 고객 실적이 아닙니다.
| 단계 | 사용자 | 초기 집단 비율 |
|---|---|---|
| 진입 | 100 | 100 % |
| 상품 | 70 | 70 % |
| 장바구니 | 40 | 40 % |
| 구매 | 20 | 20 % |
출처와 검증
누락된 퍼널 전환을 문서화하십시오.
해석 가능한 퍼널은 각 단계 정의와 단계 간 허용되는 순서에 따라 달라집니다. 실제 여정, 수집된 이벤트 및 분석된 모집단 간의 차이로 인해 제품 변경 없이도 겉보기 비율이 달라질 수 있습니다.
- 각 단계에 대한 정확한 조건과 전환 기간을 작성하십시오.
- 세션 간 반환, 로그인하지 않은 여정 및 전환을 테스트하십시오.
- 누출을 선언하기 전에 단계 볼륨을 운영 기록과 비교하십시오.
1차 자료: Google Analytics — Set up events. 관련 방법: 실무 가이드 읽기.