Ricostruzione, non prova del pensiero
Strumenti basati sul DOM, come Clarity, ricostruiscono HTML ed eventi. Non sono video completi: mascheramento, componenti non supportati ed eventi mancanti limitano le conclusioni.
| Punto | Prevenzione | Evidenza |
|---|---|---|
| Moduli e contenuti dinamici | Escludere o mascherare prima della raccolta | Provare valori fittizi. |
| URL e messaggi | Rimuovere identificativi e segreti | Ispezionare i dati trasmessi. |
| Accessi e ticket | Limitare persone ed estratti | Verificare permessi e cancellazione. |
Collegare segnale e difetto riproducibile
- Definisci una domanda e osserva anche percorsi riusciti. Selezionare solo fallimenti non rappresenta tutti i visitatori.
- Collega osservazione, passaggio, errore e contesto tecnico; riproduci con dati personali fittizi.
- Dopo la correzione, prova lo stesso caso e il risultato. Clic ripetuti non dimostrano emozione o causa dell’abbandono.
Verificare regole e ciclo di vita
Mascherare non rende tutto il trattamento automaticamente anonimo o conforme. Verifica informazione, scelte, consenso quando richiesto, accessi e conservazione. L’esenzione francese per alcune misurazioni di pubblico è condizionata e non copre automaticamente replay individuali.
Fonti primarie
- Microsoft Learn — Recordings overview [EN]
- Microsoft Learn — Masking content [EN]
- OWASP — Logging Cheat Sheet [EN]
- CNIL — Cookies et mesure d’audience [FR]
la riproduzione della sessione richiede la revisione dei dati acquisiti
La riproduzione può esporre campi, URL, messaggi o contenuti personali se la mascheratura è incompleta. Verificare la registrazione effettiva negli stati dinamici, non solo nella configurazione iniziale. Definire l'accesso e la conservazione; gli estratti che spiegano i difetti non devono rivelare inutilmente i dati dei singoli utenti.
- Testare la mascheratura su moduli, errori e componenti dinamici.
- Verificare le opzioni applicabili prima della registrazione.
- Limitare l'accesso alla riproduzione e i dati copiati nei ticket.
La riproduzione rappresenta tutti gli utenti?
No. La raccolta può essere limitata dalle opzioni, dai dispositivi o dal campionamento. Utilizzare le osservazioni per comprendere un caso, quindi valutarne la portata con misurazioni appropriate.
Fonte primaria: CNIL — Audience measurement tools. Metodo correlato: consultare la guida pratica.