Reconstrucción, no prueba de pensamientos
Herramientas basadas en DOM, como Clarity, reconstruyen HTML y eventos. No son vídeos exhaustivos: enmascaramiento, componentes incompatibles o eventos ausentes limitan las conclusiones.
| Punto | Prevención | Evidencia |
|---|---|---|
| Formularios y contenido dinámico | Excluir o enmascarar antes de recoger | Probar valores ficticios. |
| URL y mensajes | Retirar identificadores y secretos | Inspeccionar datos transmitidos. |
| Accesos y tickets | Limitar personas y fragmentos | Comprobar permisos y borrado. |
Vincular señal y fallo reproducible
- Define una pregunta y revisa también recorridos exitosos. Seleccionar solo fallos no representa a todos los visitantes.
- Relaciona observación, paso, error y contexto técnico; reproduce con datos personales ficticios.
- Tras corregir, prueba el mismo caso y su resultado. Repetir clics no demuestra emoción ni causa de abandono.
Revisar reglas y ciclo de vida
Enmascarar no hace todo el tratamiento automáticamente anónimo o conforme. Revisa información, opciones, consentimiento cuando sea necesario, acceso y conservación. La exención francesa para ciertas mediciones de audiencia es condicional y no cubre automáticamente reproducciones individuales.
Fuentes primarias
- Microsoft Learn — Recordings overview [EN]
- Microsoft Learn — Masking content [EN]
- OWASP — Logging Cheat Sheet [EN]
- CNIL — Cookies et mesure d’audience [FR]
La reproducción de la sesión requiere la revisión de los datos capturados.
La reproducción puede exponer campos, URL, mensajes o contenido personal cuando el enmascaramiento es incompleto. Verifique la grabación real en estados dinámicos, no solo la configuración inicial. Defina el acceso y la retención; los extractos que explican los defectos no deben revelar información personal innecesariamente.
- Pruebe el enmascaramiento en formularios, errores y componentes dinámicos.
- Verifique las opciones aplicables antes de grabar.
- Limite el acceso a la reproducción y los datos copiados en los tickets.
¿La reproducción representa a todos los usuarios?
No. La recopilación puede estar limitada por las opciones, los dispositivos o el muestreo. Utilice las observaciones para comprender un caso y, a continuación, evalúe su alcance con las mediciones adecuadas.
Fuente primaria: CNIL — Audience measurement tools. Método relacionado: consultar la guía práctica.