काल्पनिक उदाहरण: वृद्धि और क्षरण साथ
अवधि 100 ग्राहकों से शुरू होती है; 10 जाते हैं और 90 रहते हैं। 20 नए आते हैं और अंत तक रहते हैं, कुल 110। शुरुआती समूह का क्षरण वृद्धि के बावजूद 10 / 100 = 10 % है।
| काल्पनिक माप | मान | नियम |
|---|---|---|
| शुरुआती ग्राहक | 100 | शुरू में देखी आबादी। |
| खोए शुरुआती ग्राहक | 10 | चुनी परिभाषा के अनुसार। |
| बचे शुरुआती ग्राहक | 90 | 100 − 10। |
| बचे नए ग्राहक | 20 | अलग गिने गए। |
| अंतिम कुल | 110 | 90 + 20। |
| शुरुआती समूह का क्षरण | 10 % | 10 / 100 × 100। |
नुकसान ठीक से तय करें
- व्यक्ति, खाता या सदस्यता इकाई चुनें। रद्द अनुरोध, वास्तविक समाप्ति, भुगतान विफलता और दोबारा सक्रिय होना अलग करें।
- इस गणना में नए ग्राहक शुरुआती हर नहीं बदलते। उपकरण या रिपोर्ट की अलग पद्धति लिखें।
- ग्राहक और राजस्व क्षरण अलग रखें। शुद्ध राजस्व क्षरण में मौजूदा ग्राहकों का विस्तार जुड़कर मान ऋणात्मक हो सकता है; यह खोए ग्राहकों की दर नहीं है।
प्रभाव का वादा किए बिना कदम जाँचें
स्वैच्छिक छोड़ना, भुगतान विफलता और जरूरत बदलना अलग करें। पूर्वानुमान स्कोर साबित नहीं करता कि प्रस्ताव छोड़ना रोकेगा। उचित तुलना, लागत, प्रतिकूल प्रभाव और वास्तविक परिणाम से मूल्यांकन करें।
प्राथमिक स्रोत
चर्न के लिए एक साफ़ एग्ज़िट इवेंट की ज़रूरत होती है
कैंसलेशन, एक्सेस खत्म होना, इनएक्टिविटी और पेमेंट फेलियर अलग-अलग चीज़ें हो सकती हैं। चुने हुए चर्न मेज़र, शुरुआती पॉपुलेशन और पीरियड को बताएं। रीएक्टिवेशन और प्लान में बदलाव को अलग-अलग हैंडल करें; नहीं तो इंटरनल ट्रांसफ़र को नुकसान और नया एक्विजिशन दोनों माना जा सकता है।
- सही एग्ज़िट इवेंट और तारीख बताएं।
- कस्टमर चर्न को रेवेन्यू चर्न से अलग करें।
- पॉज़, रीएक्टिवेशन और प्लान माइग्रेशन चेक करें।
क्या इनैक्टिव यूज़र ज़रूरी तौर पर खो जाता है?
यह नॉर्मल इस्तेमाल की फ्रीक्वेंसी पर निर्भर करता है। सर्विस के लिए सही थ्रेशोल्ड तय करें और देखे गए रिटर्न को टेस्ट करें; एब्सेंट इवेंट भी इंटरप्टेड कलेक्शन को दिखा सकते हैं।
प्राथमिक स्रोत: Google SRE — Data processing pipelines. संबंधित विधि: व्यावहारिक मार्गदर्शिका पढ़ें.