דוגמה בדיונית: צמיחה ונטישה יחד
התקופה מתחילה ב־100 לקוחות: 10 עוזבים ו־90 נשארים. מגיעים 20 חדשים שנשארים עד הסוף, ובסך הכול 110. נטישת הקבוצה המקורית היא 10 / 100 = 10 %, למרות הצמיחה.
| מדד בדיוני | ערך | כלל |
|---|---|---|
| לקוחות מקוריים | 100 | האוכלוסייה בתחילה. |
| מקוריים שאבדו | 10 | לפי ההגדרה הנבחרת. |
| מקוריים שנותרו | 90 | 100 − 10. |
| חדשים שנותרו | 20 | נספרים בנפרד. |
| סך סופי | 110 | 90 + 20. |
| נטישת הקבוצה המקורית | 10 % | 10 / 100 × 100. |
הגדירו אובדן במדויק
- בחרו אדם, חשבון או מנוי כיחידה. הפרידו בקשת ביטול, סיום ממשי, כשל תשלום והפעלה מחדש.
- בחישוב זה חדשים אינם משנים את המכנה הראשוני. תעדו מוסכמות אחרות של כלים ודוחות.
- הפרידו נטישת לקוחות ואובדן הכנסות. מדד ההכנסות נטו עשוי לכלול התרחבות לקוחות קיימים ולהיות שלילי; אינו שיעור לקוחות אבודים.
בדקו פעולות בלי להבטיח השפעה
הפרידו עזיבה מרצון, כשל תשלום ושינוי צורך. ציון חיזוי אינו מוכיח שהצעה תמנע עזיבה. העריכו פעולות עם השוואה מתאימה, עלויות, השפעות שליליות ותוצאה ממשית.
מקורות ראשוניים
נטישה זקוקה לאירוע יציאה מפורש.
ביטול, סיום גישה, חוסר פעילות וכישלון תשלום יכולים לייצג תופעות שונות. הגדרת מדד הנטישה הנבחר, אוכלוסיית ההתחלה והתקופה. טיפול בהפעלה מחדש ובשינויים בתוכנית בנפרד; אחרת העברות פנימיות עשויות להיחשב גם כהפסדים וגם כרכישה חדשה.
- הגדרת אירוע היציאה והתאריך המדויקים.
- הפרדת נטישת לקוחות מנטישת הכנסות.
- בדיקת השהיות, הפעלה מחדש והעברת תוכנית.
האם משתמש לא פעיל בהכרח אבד?
תלוי בתדירות השימוש הרגילה. יש להגדיר סף מתאים לשירות ולבדוק החזרות שנצפו; אירועים שלא נצפו עשויים גם לשקף איסוף שנקטע.
מקור ראשוני: Google SRE — Data processing pipelines. שיטה קשורה: קריאת המדריך המעשי.