離脱やクリックマップは問いを立てる材料です。問題の原因や変更の効果が自動的に分かるわけではありません。
診断前に計測を確認する
クリックマップは記録されたクリックを示し、視線を示すものではありません。対象範囲、期間、端末、ページの状態を明記します。イベント欠損はタグや同意の影響もあるため、直ちに操作上の問題とは判断しません。
明確な説明を検証する
変更を仮説、主要成果、保護指標に結び付けます。適切な手順で比較し、エラーと届いた問い合わせの質を確認します。単純な変更前後の比較だけでは因果的な改善は証明できません。
| 項目 | 記録する内容 |
|---|---|
| 観察 | 範囲、期間、ページの状態 |
| 仮説 | 変更で検証する説明 |
| 成果 | 問い合わせの質とエラー |