頻繁な再訪は忠誠心や満足の証明ではありません。訪問、期間、対象を定義します。
架空の例を読む
同じ期間に2人の観測ユーザーが1回と9回のセッションを持ちます。合計10、平均10/2=5ですが、どちらも5回ではありません。訪問ゼロの対象者を含めれば分母が変わります。顧客実績ではありません。
| 項目 | 実際の値 |
|---|---|
| A | 1 |
| B | 9 |
| 総セッション | 10 |
| 観測ユーザー | 2 |
| ユーザー当たり平均 | 5 |
頻度、維持、価値を区別
維持率は定義した再訪を比較可能なコホートと追跡期間で確認します。頻度は購入や愛着を測らず、繰り返しは困難を示す場合もあります。全訪問の個人識別を前提にせず必要な情報を選びます。
出典と確認
繰り返しの訪問を人物から分離してください。
訪問頻度には必然的に繰り返しが含まれます。これらを独立した観測値として扱うと、精度推定が歪む可能性があります。追跡対象の人物またはユニットと認識限界を定義してください。
- 観察対象者、訪問回数、および曝露期間を分離してください。
- 間隔を計算する前に、独立性を確認してください。
一次資料：NIST/SEMATECH — Confidence intervals for proportions. 関連する方法：実践ガイドを読む.