Каждая компания, ориентированная на долгосрочный рост и развитие, сталкивается с проблемой оттока клиентов. Уровень оттока или churn-rate напрямую влияет на выручку, динамику развития и имидж бренда. Изучив churn-rate, организации могут понять слабые стороны клиентского опыта и предпринять меры для усиления лояльности. В этом материале мы разберем, что такое churn-rate, методы его измерения, прогнозирования и эффективные стратегии по снижению оттока.
В современном цифровом бизнесе постоянная оптимизация веб-решений - залог конкурентоспособности. Для обоснованных решений недостаточно полагаться на интуицию: необходимы точные данные и правильная их интерпретация. В этом контексте A/B- и мультивариантное тестирование становятся мощными инструментами для внедрения изменений, которые действительно работают. Разберёмся, что представляет собой каждый из методов и как убедиться в реальности достигнутых результатов.
Современный бизнес невозможен без точной аналитики. Компании ищут инструменты, которые позволяют быстро внедрять и изменять сценарии отслеживания, не задействуя IT-отдел каждую минуту. Google Tag Manager (GTM) предоставил маркетологам и аналитикам уникальную возможность управлять кодами отслеживания буквально в несколько кликов, изменяя стратегию измерений на лету.
В современном бизнесе реклама - основной инструмент привлечения клиентов и роста продаж. Но не каждая рекламная кампания приносит ожидаемую отдачу. Компании все чаще задаются вопросом: как реально оценить вклад рекламы, и какие шаги предпринимать для оптимизации возврата инвестиций (ROI)? Разберёмся в методах тестирования эффективности рекламных кампаний и способах повышения их результативности.
В современном цифровом бизнесе удержание пользователей становится одним из ключевых факторов успеха. Среди множества метрик особое значение имеет среднее время вовлечённости (Average Engagement Time) - показатель, который помогает понять, насколько ценно и интересно ваше цифровое пространство для клиентов. Понимание и рост этого показателя благоприятно сказывается на лояльности и конверсии пользователей, а также повышает доверие к бренду.
Современный рынок предъявляет к компаниям всё более высокие требования не только к качеству продуктов и услуг, но и к опыту клиента. Оценка удовлетворенности клиентов с помощью метрик CSAT и NPS становится критически важной для управления эффективностью и устойчивым ростом бизнеса. В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое показатели CSAT и NPS, как их правильно использовать, и как внедрить их в систему ключевых показателей эффективности (KPI).
В современном цифровом мире успешность бренда во многом определяется его умением взаимодействовать с аудиторией в социальных сетях. Подлинная вовлеченность - не только число лайков, но и качество коммуникаций, охват и лояльность подписчиков. Компетентная аналитика социальных взаимодействий позволяет компаниям оптимизировать стратегии, точнее оценивать эффективность контента и достигать бизнес-целей.
Показатель брошенных корзин - критичный индикатор для любого онлайн-бизнеса. Потеря потенциальных клиентов на последних этапах покупки напрямую сказывается на выручке. Правильная аналитика позволяет не только понять причины ухода, но и оперативно реагировать, превращая упущенные возможности в реальные продажи.
