Ремаркетинг и ретаргетинг: как вернуть посетителя и повысить конверсию
Современные цифровые технологии радикально изменили подходы к онлайн-продвижению товаров и услуг. Одной из наиболее эффективных стратегий стал ремаркетинг (или ретаргетинг), позволяющий "догнать" клиента, который уже проявил интерес к сайту, но не совершил целевое действие. В этой статье расскажем, как работает ремаркетинг, в чем его сила, какие инструменты используются и как внедрить данную технологию в бизнес-процессы для роста продаж и повышения лояльности.
Что такое ремаркетинг и ретаргетинг?
Ремаркетинг и ретаргетинг - смежные понятия, обозначающие один и тот же инструмент цифрового маркетинга. Его суть в том, чтобы повторно обратиться к тем пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом или приложением, но не совершили желаемое действие: покупку, оформление подписки, регистрацию, заполнение формы заявки и т. д.
- Ремаркетинг: чаще всего этот термин используют в контексте Google Ads и рекламы в поисковых сетях.
- Ретаргетинг: чаще используется на площадках социальных сетей (Facebook, ВКонтакте, Instagram и др. ).
В повседневной практике понятия практически взаимозаменяемы, и оба сервиса работают по схожим принципам: метки (cookies) или пиксели фиксируют факт посещения сайта, а затем определяют, каким пользователям стоит показывать рекламу, чтобы вернуть их обратно.
Как устроен механизм ремаркетинга?
Рассмотрим по шагам, как ремаркетинг "узнаёт" посетителя и побуждает его вернуться на сайт:
- Владелец сайта подключает скрипт пикселя или специальный тег рекламной платформы (Google, Facebook и др. ).
- Когда пользователь впервые посещает сайт, в его браузер автоматически сохраняется cookie-файл или срабатывает пиксель.
- Если посетитель покидает сайт, не совершая покупку или регистрацию, рекламные сети идентифицируют этого пользователя как "целевого" и добавляют в специальную аудиторию ремаркетинга.
- Позже на других ресурсах (социальные сети, новостные сайты, видеоплатформы и т. д. ) этому пользователю транслируются релевантные рекламные материалы бренда. Часто креативы адаптируются именно под то, чем человек интересовался ранее (товар в корзине, раздел услуг, категории контента).
- Это даёт пользователю дополнительный стимул вернуться и завершить покупку или другое действие.
Какие задачи решает ремаркетинг для бизнеса?
Ремаркетинг - инструмент не только для увеличения продаж. Он помогает компаниям охватывать качественную аудиторию, выстраивать узнаваемость, формировать доверие и системно работать с "теплыми" лидами.
- Рост конверсии. По разным отраслевым исследованиям, ремаркетинг увеличивает средний процент возврата пользователей на 20-70% по сравнению с традиционной рекламой.
- Возврат "незавершенных" корзин. Напоминания о забытых товарах и услугах значительно увеличивают шанс завершения заказа.
- Повышение узнаваемости бренда. Многократные показы усиляют присутствие компании в голове потребителя.
- Промо-кампании для существующих клиентов. Рекламные акции, индивидуальные предложения, бонусы можно таргетировать именно на бывших или текущих заказчиков.
- Эффективное расходование бюджета. Реклама показывается только заинтересованным пользователям, что снижает стоимость привлечения.
Виды ремаркетинга: какой выбрать?
Существует несколько разновидностей ремаркетинга, отличающихся каналами, механиками и сценариями использования. Важно правильно подобрать формат под конкретные задачи бизнеса:
- Классический дисплейный ремаркетинг. Баннеры и графические объявления на сайтах-партнёрах сети Google, Яндекс, Facebook, MyTarget и др.
- Динамический ремаркетинг. Объявления автоматически подстраиваются под интересы посетителя (например, показывается именно тот продукт, который был оставлен в корзине).
- Поискoвый ремаркетинг (RLSA). Позволяет отображать специальные объявления пользователям из списка ремаркетинга при повторном поиске в Google или Яндексе.
- Ремаркетинг в социальных сетях. Продвигается через пиксели соцсетей: объявление показывается подписчикам и тем, кто уже заходил на сайт или аккаунт бренда.
- Email ремаркетинг. Персональные письма для "догрева", отправляемые на почту тем, кто оставил адрес, но не совершил целевое действие.
Какие данные используются и как соблюсти конфиденциальность?
Ретаргетинг действует с помощью обезличенных cookie-файлов и пикселей - инструменты не сохраняют личную информацию пользователя (ФИО, телефон, e-mail, пароли). Все операции проводятся с соблюдением законодательства по персональным данным (GDPR, 152-ФЗ).
Однако необходимо учитывать:
- На сайте обязательно должно быть размещено уведомление о сборе cookies и политике конфиденциальности.
- Пользователь может отключить cookies или использовать браузеры с расширенной защитой частной жизни (например, Mozilla или Brave).
- Эффективность ремаркетинга зависит от прозрачной, этичной работы с данными.
Внедрение ремаркетинга: шаги для бизнеса
Чтобы внедрить ремаркетинг в свою маркетинговую стратегию, следуйте проверенной схеме:
- Определите цели: что нужно стимулировать - покупки, регистрацию, заполнение заявок, возврат корзин?
- Выберите платформу для запуска (Google Ads, Яндекс Директ, Facebook Ads, MyTarget и др. ).
- Настройте пиксели, скрипты или теги на своем сайте для сбора аудитории.
- Сформируйте сегменты пользователей для показа сообщений (отдельно для брошенных корзин, посетителей определенных страниц и т. д. ).
- Разработайте цепляющий визуал и тексты для конкретных сегментов: персонализация увеличивает отклик до 50%.
- Проанализируйте сценарии частоты показов, чтобы не вызвать раздражения у пользователей.
- Запускайте кампании и отслеживайте их эффективность: CTR, возврат пользователей, влияние на конверсию, стоимость лида.
- Проводите тесты разных подходов и отключайте неработающие креативы.
Типичные ошибки и как их избежать
- Чрезмерная частота показов - может привести к "баннерной слепоте" и негативной реакции.
- Одинаковые объявления всем пользователям - снижает эффективность персонализации.
- Отсутствие сегментации - важно выделять аудитории по стадиям "воронки" (к примеру, просмотор товара VS добавление в корзину).
Будущее ремаркетинга: тренды и кибербезопасность
В условиях ужесточения правил приватности (отказ от сторонних cookies, обновления iOS и Android) рынок ремаркетинга трансформируется. Ключевые тенденции на ближайшие годы:
- Рост доли first-party data (данных, собираемых напрямую брендом через CRM, личный кабинет, e-mail подписку).
- Переход на новые идентификаторы пользователя - авторизация через логин, device-id, а не только через cookies.
- Использование искусственного интеллекта для персонализации и управления ставками.
- Больший акцент на аналитике, безопасности данных и прозрачности механизмов сбора информации.
- Комплексный подход к кибербезопасности, чтобы обезопасить данные клиентов от утечек и соответствовать требованиям законодательства.
Ремаркетинг как катализатор роста: почему бизнесу нужен этот инструмент
В конкурентной интернет-среде умение возвращать и "догревать" заинтересованных клиентов становится решающим фактором успеха. Грамотное внедрение ремаркетинга позволяет сократить маркетинговые расходы, повысить конверсию, увеличить жизненный цикл клиента и лояльность аудитории. Специалисты Cyber Intelligence Embassy рекомендуют использовать этот инструмент как часть комплексной стратегии продвижения, учитывая актуальные тренды кибербезопасности и работы с данными. Если вы хотите на практике реализовать эффективный ремаркетинг, минимизировать риски и защитить пользовательскую информацию - обращайтесь за экспертной консультацией на Cyber Intelligence Embassy. Ваш успех - в точечных и осознанных технологиях!