Effectieve remarketing en retargeting: Zo keer je bezoekers om in loyale klanten
Veel bedrijven investeren fors in het aantrekken van nieuwe websitebezoekers, maar een groot deel van deze bezoekers verlaat de site zonder actie te ondernemen. Remarketing en retargeting zijn krachtige strategieën om deze waardevolle bezoekers alsnog terug te halen en te converteren tot klanten. In dit artikel beschrijven we wat remarketing en retargeting zijn, hoe ze werken en hoe jouw organisatie er optimaal van kan profiteren.
Wat is remarketing en retargeting?
De termen remarketing en retargeting worden vaak door elkaar gebruikt, maar er is een subtiel verschil. Zowel remarketing als retargeting zijn gericht op het opnieuw bereiken van mensen die al interesse hebben getoond in jouw producten, diensten of merk.
- Remarketing verwijst meestal naar het opnieuw benaderen van bestaande contacten, bijvoorbeeld via e-mailcampagnes, nadat zij eerder interactie hadden met jouw bedrijf.
- Retargeting draait vooral om het tonen van gerichte advertenties aan mensen die jouw website, webshop of app hebben bezocht, maar nog niet geconverteerd zijn.
Waarom zijn deze strategieën zo effectief?
Bezoekers die eerder belangstelling toonden zijn veel waardevoller dan onbekende prospects. Ze kennen jouw merk al en hebben mogelijk concrete intentie om (op termijn) tot aankoop over te gaan. Met een goed uitgevoerde remarketing- of retargetingstrategie kan je de kans op conversie aanzienlijk verhogen en je marketingbudget efficiënter inzetten.
Hoe werkt retargeting technisch gezien?
Retargeting werkt doorgaans via trackingtechnieken, zoals cookies, pixels of device identifiers. Wanneer een bezoeker jouw website bezoekt, wordt een klein stukje code - een 'pixel' - geplaatst, waarmee deze bezoeker anoniem kan worden gevolgd.
Vervolgens kun je deze bezoeker op andere platformen weer specifieke advertenties tonen. Denk aan:
- Displayadvertenties op websites binnen advertentienetwerken zoals Google Display Network of Facebook Audience Network
- Social media advertenties op bijvoorbeeld LinkedIn, Facebook, Instagram of X
- Video-advertenties op platforms als YouTube
Voorbeeld: De reis van een retargeted bezoeker
Stel, een potentiële klant bekijkt sportschoenen in jouw webshop, maar koopt niets. Dankzij een retargeting-pixel herkent het advertentienetwerk deze persoon vervolgens op andere sites of social media. Jouw advertentie, met precies die sportschoenen of aanvullende voordelen, verschijnt in beeld. Dit vergroot de kans dat de bezoeker terugkeert en alsnog een aankoop doet.
Remarketing: Meer dan alleen advertenties
Remarketing gebruikt vaker bestaande klantgegevens, bijvoorbeeld verzameld tijdens eerdere aankopen of aanmeldingen voor een nieuwsbrief. Via gepersonaliseerde e-mails, aanbiedingen of herinneringen breng je je producten of diensten opnieuw onder de aandacht.
- Voorbeeld: Een klant laat een gevulde winkelmand achter. Je stuurt automatisch een vriendelijke e-mail met een overzicht van de producten en mogelijk een extra incentive, zoals gratis verzending.
- Tip: Segmentatie is essentieel - pas je berichtgeving aan op basis van aankoopgeschiedenis, interesse of gedrag.
Succesvolle remarketing- en retargetingcampagnes opzetten
Stap 1: Doelgroepsegmentatie
Het succes van remarketing en retargeting valt of staat met het onderscheiden van relevante doelgroepen. Denk aan:
- Bezoekers die een bepaalde productpagina hebben bekeken maar niet hebben gekocht
- Gebruikers die geabonneerd zijn op de nieuwsbrief maar lange tijd inactief zijn gebleven
- Oude klanten die sinds een bepaalde periode niet meer hebben besteld
Stap 2: Persoonlijke en relevante boodschappen
Zorg dat retargetingadvertenties en remarketingberichten zo persoonlijk en relevant mogelijk zijn. Stem de content af op de interesses en het gedrag van de individuele (potentiële) klant. Gebruik dynamische productadviezen, locatiegebaseerde aanbiedingen of tijdsgebonden acties om urgentie te creëren.
Stap 3: Kies de juiste kanalen
Niet iedere doelgroep is op dezelfde platformen actief. Kies zorgvuldig welke kanalen het beste aansluiten bij jouw ideale klant. Een B2B-aanpak vraagt om andere platformen dan B2C-retail, bijvoorbeeld.
Stap 4: Meten, testen en optimaliseren
Analyseer constant de resultaten van jouw marketingcampagnes. Test verschillende strategieën, advertenties en berichten op effectiviteit. Gebruik A/B-testing om te bepalen welke boodschappen het beste scoren en optimaliseer waar nodig.
Privacy, ethiek en regelgeving
De toename van privacywetgeving, zoals de AVG (GDPR), stelt strengere eisen aan gegevensverzameling en het gebruik van trackingcookies. Transparantie is belangrijk: wees duidelijk over welke gegevens je verzamelt en waarvoor. Bied bezoekers bovendien een makkelijke manier om toestemming te geven of instellingen aan te passen.
Overweeg daarnaast om je te oriënteren op cookieloze oplossingen, zoals server-side tracking of contextuele targeting, om voorbereid te zijn op een toekomst waarin third-party cookies mogelijk verdwijnen.
Frequente fouten en hoe je ze voorkomt
- Te veel of te opdringerige advertenties: Overexposure kan tot irritatie leiden en je merk imago schaden. Stel limieten in voor het tonen van je advertenties per individu.
- Geen segmentatie: Eén generieke boodschap voor iedereen voelt onpersoonlijk. Segmenteer op gedrag, interesse en locatie.
- Onaantrekkelijke landingpagina's: Zorg dat de klik leidt naar een relevante, goed ontworpen pagina met een herkenbaar aanbod.
- Niet naleven van privacywetgeving: Gebrek aan transparantie of onduidelijke consent flows kunnen leiden tot boetes en reputatieschade.
Kansen voor jouw organisatie
Remarketing en retargeting bieden bedrijven ongekende mogelijkheden om het rendement op hun marketinginvesteringen te maximaliseren. Door bezoekers die eerder interesse toonden effectief te blijven benaderen, vergroot je niet alleen je conversiekansen, maar bouw je ook aan langdurige klantrelaties.
Cyber Intelligence Embassy ondersteunt organisaties bij het veilig en compliant opzetten van remarketing- en retargetingcampagnes. Met onze expertise in data-analyse, privacy, en digitale strategie zorgen wij ervoor dat jouw bedrijf maximaal rendement behaalt - met oog voor klantvertrouwen en wetgeving.