Remarketing e Retargeting: Strategie Chiave per Riconquistare i Visitatori Online
Nel panorama digitale attuale, gran parte dei visitatori che arrivano su un sito web lo abbandonano senza effettuare alcuna azione significativa. Eppure, questi utenti rappresentano una risorsa preziosa. Le strategie di remarketing e retargeting consentono alle aziende di recuperare l'attenzione di tali visitatori, accompagnandoli lungo il percorso di conversione. In questo articolo vediamo cosa sono remarketing e retargeting, come funzionano e quali vantaggi offrono a chi opera nel mondo digitale.
Remarketing e Retargeting: Definizioni e Differenze
Sebbene spesso utilizzati come sinonimi, i termini remarketing e retargeting descrivono strategie simili ma con alcune differenze tecniche e operative. Comprendere queste differenze è fondamentale per scegliere gli strumenti giusti da integrare nelle proprie campagne digitali.
Che cos'è il Remarketing?
Il remarketing, nella sua accezione più ampia, è un insieme di azioni di marketing mirate a risollecitare l'interesse di utenti che hanno già avuto un'interazione con il brand (come una visita al sito, l'iscrizione a una newsletter o un acquisto pregresso). Nel gergo di Google Ads, invece, il termine "remarketing" indica specificamente la riproposizione di annunci agli utenti che hanno già visitato il sito.
Cosa si intende per Retargeting?
Il retargeting è una strategia, prevalentemente pubblicitaria, che consente di mostrare inserzioni mirate agli utenti che hanno già visitato un determinato sito o applicazione, seguendoli mentre navigano su altri siti o piattaforme social. Questo avviene tramite l'utilizzo di "cookie" o identificativi digitali che tracciano i comportamenti dell'utente online.
In Sintesi: Le Differenze Principali
- Remarketing: Coinvolge solitamente campagne via email o strumenti di messaggistica diretta, rivolti a utenti già conosciuti o clienti esistenti.
- Retargeting: Si focalizza sulla pubblicità display e social, indirizzata a utenti che hanno interagito con il sito senza completare una conversione.
Come Funzionano Remarketing e Retargeting nel Dettaglio
L'efficacia di queste strategie deriva dalla capacità di riattivare l'interesse, ricostruendo un contatto mirato con chi ha già espresso una preferenza, anche solo iniziale, verso i prodotti o servizi aziendali.
I Meccanismi Tecnici alla Base
- Cookie e Pixel di Tracciamento: All'utente che visita il sito viene rilasciato un piccolo file (cookie) o viene attivato un "pixel" che registra il suo comportamento. Queste informazioni alimentano le campagne pubblicitarie personalizzate.
- Segmentazione degli Utenti: Gli utenti vengono suddivisi in segmenti (ad esempio: chi ha visualizzato una specifica pagina, chi ha aggiunto un prodotto al carrello, chi ha abbandonato il checkout).
- Automazione delle Campagne: Grazie alle piattaforme di advertising, il sistema gestisce in modo automatico la visualizzazione degli annunci a ogni segmento, aumentando la probabilità di conversione.
Dove Vengono Visualizzati gli Annunci di Retargeting?
- Reti Display: Banner e annunci visivi che appaiono su siti partner di Google, Microsoft, Yahoo e altre grandi reti pubblicitarie.
- Social Media: Annunci dinamici su Facebook, Instagram, LinkedIn e altre piattaforme, personalizzati sulla base delle preferenze e delle azioni svolte dall'utente.
- Motori di Ricerca: Annunci nella SERP (pagina dei risultati di ricerca), visibili a chi cerca di nuovo parole chiave correlate ai prodotti precedentemente visitati.
I Benefici per il Business: Perché Investire in Remarketing e Retargeting
Integrando remarketing e retargeting nel proprio arsenale di marketing digitale, le aziende possono ottenere benefici tangibili e misurabili sia in termini di vendite sia di riconoscibilità del brand.
- Aumento delle Conversioni: Solo una piccola quota di visitatori si trasforma in clienti alla prima visita. Intercettarli nuovamente favorisce il completamento dell'acquisto o di altre azioni desiderate.
- Migliore ROI: Concentrandosi su utenti che hanno già dimostrato interesse, si riduce la dispersione del budget pubblicitario e si ottimizza il ritorno sull'investimento.
- Personalizzazione Avanzata: I messaggi e le offerte possono essere personalizzati su misura del comportamento pregresso, aumentando la rilevanza percepita.
- Brand Recall: Il semplice fatto di rivedere più volte il brand aumenta la probabilità che venga scelto quando l'utente sarà pronto all'acquisto.
Best Practice per Implementare Strategie di Remarketing e Retargeting
Per sfruttare appieno il potenziale di queste strategie è necessario adottare una pianificazione attenta e strumenti adeguati. Ecco alcune buone pratiche per risultati concreti:
- Segmentare in modo preciso: Crea gruppi di utenti sulla base di azioni specifiche e veicola messaggi diversi per ciascun segmento.
- Ottimizzare la frequenza: Impedire l'eccesso di esposizione agli stessi annunci (ad esempio, impostando un limite di visualizzazioni giornaliere o settimanali).
- Sperimentare con creatività mirata: Usa annunci dinamici che mostrano i prodotti visualizzati, offerte personalizzate o promemoria del carrello abbandonato.
- Integrare campagne multi-canale: Affianca diverse piattaforme per coprire tutti i touchpoint digitali rilevanti per il target.
- Rispetto della privacy: Aggiorna privacy policy e strumenti di consenso in linea con le normative (GDPR e tecnologie di tracciamento consentite).
Quali Strumenti Scegliere per Remarketing e Retargeting?
I principali player offrono soluzioni integrate e facili da implementare per le attività di remarketing e retargeting:
- Google Ads: Remarketing sulle reti display e video di Google, inclusi annunci YouTube.
- Facebook Ads: Retargeting dinamico su Facebook e Instagram, con segmentazione avanzata.
- LinkedIn: Strumenti di retargeting ideali per il B2B.
- Email Marketing Automation: Piattaforme come Mailchimp, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud per azioni di remarketing via mail.
Le aziende più evolute integrano queste piattaforme nei loro sistemi di Customer Relationship Management (CRM) così da tracciare e personalizzare ancora meglio ogni interazione.
Quando Incorporare Remarketing e Retargeting nelle Strategie Digitali
Queste strategie risultano particolarmente efficaci in vari scenari, ad esempio:
- Lanci di nuovi prodotti o servizi;
- Recupero di carrelli abbandonati nelle piattaforme e-commerce;
- Campagne stagionali, promozioni e sconti mirati;
- Lead nurturing per processi d'acquisto lunghi o complessi, tipici del B2B.
Più l'utente è coinvolto nel processo comunicativo e più sono alte le probabilità che scelga il tuo marchio rispetto alla concorrenza.
Cyber Intelligence e Protezione nei Processi di Retargeting
Mentre le strategie di remarketing e retargeting sono estremamente efficaci, bisogna sempre considerare il tema della sicurezza digitale e della protezione dei dati. È qui che la cyber intelligence gioca un ruolo chiave: monitorare l'uso corretto dei dati personali, individuare eventuali anomalie e prevenire frodi pubblicitarie è fondamentale per mantenere la fiducia degli utenti e rispettare le normative.
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